L'engagement du télésecrétariat dans la continuité de service

L'engagement du télésecrétariat dans la continuité de service

Une nouvelle méthode d'offre de services administratifs et commerciaux appelée télésecrétariat, s’identifiant comme le secrétariat effectué à distance par une société. Le télésecrétariat fournit des services supplémentaires en plus de gérer toutes les tâches administratives associées à un poste de secrétaire régulier. Les services de permanence téléphonique assurent notamment l'accueil téléphonique d’une entreprise. 

Un personnel extérieur qui facilite l’accessibilité à vos services 

Bien que certains de vos interlocuteurs vous téléphonent en dehors des horaires habituels, vous avez une routine bien établie dans la journée qu’il vous importe de respecter. 

Sachant que chaque client est une opportunité pour l'industrie, une permanence téléphonique devient immédiatement une obligation pour votre entreprise puisque les gens ont besoin de vos services et vous devez satisfaire le plus de monde possible. 

Les secrétaires et assistants à distance gèrent vos appels de cette manière, selon vos instructions ou vos exigences technologiques. Par conséquent, vous pouvez toujours être disponible pour conclure des affaires, et ce, en laissant filtrer selon vos disponibilités. 

Externaliser les appels, c’est faire appel à un télésecrétaire qualifié

C'est une sage décision stratégique d'externaliser vos appels téléphoniques. Des télésecrétaires qualifiés et experts en lignes directes s'assurent que votre entreprise continuera à fonctionner quoi qu'il arrive. Sans interruption, et même en dehors de ses heures normales d'ouverture. 

Le télésecrétaire supervise tous les aspects de l'administration administrative d'un entrepreneur indépendant ou d'une entreprise, y compris la saisie des données, la classification des documents et l'accueil téléphonique. 

De nombreux télésecrétaires proposent une permanence téléphonique dans le cadre de leurs services d'accueil. Quand on manque de temps ou de personnel qualifié, il devient nécessaire de déléguer ou de faire répondre au téléphone par des professionnels.

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